"Istraživanje je pokazalo da je ukupna ocjena bolnice na visokoj razini s ocjenom od 4,45. Također nam je važan pokazatelj da je sigurnost na visokoj razini, a na nekim klinikama i viša od onoga što su očekivali, pogotovo tamo gdje su pacijenti u životnoj opasnosti", rekla je voditeljica Ureda za kvalitetu zdravstvene zaštite Vesna Čerfalvi.
Pročitajte i ovo
Uočene slabosti pokazuju da treba poboljšati infrastukturu jer se osjeća potreba za novim suvremeno uređenim prostorima, što će vjerojatno prepoznati i Ministarstvo zdravstva, dodala je Čerfalvi.
To je prvo istraživanje kvalitete usluga u bolnicama, koje su radi unapređenja kvalitete i zadovoljstva pacijenata proveli Ured za kvalitetu KBC-a Sestre milosrdnice i tim sa zagrebačkog Ekonomskog fakulteta.
Neke KBC-ove zgrade kao iz 1846.
"KBC Sestre milosrdnice postoji od 1846. godine, a kada dođete u krug bolnice, vidite da neke zgrade tako i izgledaju. Naravno da stručno pratimo sva zbivanja u modernoj medicini i pokušavamo, koliko nam dopuštaju financije, pratiti sve skupa i opremanjem, edukacijom i uvođenjem novih terapijskih i dijagnostičkih metoda", kazao je ravnatelj KBC-a Mario Zovak.
Osoblju KBC-a važno je kako ih vide pacijenti, jesu li dovoljno dobri i mogu li poboljšati svoj odnos, pa je zato Ured za kvalitetu pokrenuo neovisno istraživanje o percepciji pacijenata. U istraživanju je primijenjena SERVQUAL metodologija, a pacijenti su upitnik popunjavali prilikom prijema i prije otpusta iz bolnice.
Ocjenjivali su pet dimenzija kvalitete usluge – pouzdanost, odgovornost, sigurnost, razumijevanje za korisnika i tzv. opipljive elemente, koji se odnose na prehranu, infrastrukturu i osoblje.
Pacijenti su najbolje ocijenili sigurnost, koju smatraju najvažnijom, a to je osobito izraženo na Klinici za kardiokirugiju, gdje je iskustvo pacijenata nakon boravka u bolnici bila puno bolja od njihova očekivanja prije ulaska u nju.
Kod ocjene pouzdanosti pokazalo se da je za većinu klinika i zavoda ona sukladna iskustvima pacijenata poslije liječenja, a rezultati su pokazali da postoji visoka razina suosjećajnosti djelatnika KBC-a za pacijente.
Po pitanju odgovornosti, koja uključuje problem lista čekanja i čekanja u ordinacijama, pacijenti su ocjenom pokazali da ima prostora za poboljšanja u organizaciji rada, a najslabiji rezultati vezani su uz prostor i prehranu, što ukazuje na potrebu novih ulaganja u izgradnju suvremenih bolničkih prostorija. (Hina)
-
teško ozlijeđena ženaFOTO Policija traži ovog muškarca, objavila i zašto: Javite se ako znate tko je
-
Spašena u zadnji trenOtkriveno tko je majka bebe bačene u kontejner: "Teško živimo"
-
Bunker u tunelimaFOTO Javnost je zgrožena planom: Ovdje će se sakriti bogataši ako dođe do nuklearne katastrofe ili rata
