Mlada turistkinja Julie na svom je Twitter računu napisala kako je za 6420 eura rezervirala vilu za svojih 10 prijatelja na Hvaru, a kad su stigli na odredište dočekali su ih gradilište i bageri.
Pročitajte i ovo
"Zvali smo agenta s Bookinga koji nam je rekao da nije njihov problem što ćemo sada spavati vani. Nitko nam nije htio pomoći", kazala je turistkinja.
À la porte d’un terrain vague quand on est arrivé à l’adresse donné par @bookingcom suite à 5h d’appel avec le service client de @bookingcom aucune aide ni geste commercial. pic.twitter.com/WpLCw7Hg8Y
— Julie (@JulieFelice_) August 19, 2019
Turistkinja s francuskog govornog područja tvrdi kako su od susjeda u blizini gradilišta saznali da je bilo više ovakvih slučajeva.
"Zvali smo službu za korisnike, ponudili su nam povrat novca u roku od 10 dana ili rezervaciju drugog smještaja, ali o našem trošku", napisala je Julie koja tvrdi da je čak pet sati razgovarala sa službom za korisnike.
Pokušali smo kontaktirati Julie kako bismo doznali više detalja, ali nije odgovarala na naše poruke.
U međuvremenu su se oglasili i iz Bookinga.
"Žao nam je zbog vašeg iskustva, Julie. Voljeli bismo provjeriti vašu rezervarciju kako bismo utvrdili što se dogodilo i kako možemo pomoći. Pošalji nam broj rezervacije i odmah ćemo te kontaktirati", poručili su iz Bookinga.
It's a shame to hear about your experience, Julie.
— Booking.com (@bookingcom) August 20, 2019
We'd like to have a look at your reservation to see what happened and how we can help.
Please send us a DM with the name you booked under, the confirmation number and PIN, and we'll get back to you as soon as possible. https://t.co/Z89AAoEgD7
