Priopćenju negativnih vijesti u poslovnim e-mailovima može pomoći doza emotikona (emojija) ili GIF-ova, kako bi ih ublažila, pokazala je studija znanstvenika s britanskog Sveučilišta Chatham.
Emotikoni mogu igrati važnu ulogu u prenošenju negativnih emocija na odgovarajuće načine, ističe dr. Monica Riordan, autorica navedene studije. Istraživanje, koje je objavljeno u časopisu Computers in Human Behaviour, imalo je za cilj izmjeriti utjecaj ovih vizualnih elemenata na negativne poruke u mrežnim radnim okruženjima.
Prvi eksperiment uključio je 105 sudionika koji su bili izloženi porukama bez emotikona, te s negativnim ili pozitivnim emotikonom. Drugi eksperiment, sa 178 sudionika, zamijenio je emotikone GIF-ovima, pozitivnim i negativnim. Treći eksperiment, sa 195 sudionika, ispitivao je emotikone lica, emotivne riječi i interpunkcijske oznake. Bez obzira na ton elektronske pošte, znanstvenici su otkrili da emotikoni i GIF-ovi povećavaju moral tima, potičući osjećaj bliskosti među članovima tima i motivaciju za angažman.
U 26 godina otkako su se emotikoni pojavili, postali su sveprisutni diljem svijeta, a studija iz 2018. godine procjenjuje nevjerojatnih šest milijardi dnevnih upotreba emotikona. Sda se procjenjuje da ih se koristi i 10 milijardi dnevno. Međutim, mišljenja o njihovoj prikladnosti u profesionalnim okruženjima se razlikuju. Dok neki tvrde da poboljšavaju komunikaciju, drugi sugeriraju da smanjuju percipiranu moć. Studija Sveučilišta Chatham ukazuje na njihov potencijal za poboljšanje dinamike virtualnog tima.
Pročitajte i ovo
Pročitajte i ovo
Rezultati te studije upućuju na to da su emotikoni osobito korisni za radnike na daljinu, jer pružaju način da se na odgovarajući način izraze negativne emocije.
U radu na daljinu, kao i u radu u uredu, sposobnost prikazivanja negativnih emocija na odgovarajući način važna je za korisne rezultate na radnom mjestu, naglašavaju na kraju autori studije.
Izvor: Daily Mail
