Istraživanje koje je provela tvrtka LivePerson, pokazala je kako ljudi u različitim državama imaju različita očekivanja od uslužnih robota.
Pri tome se pod uslužnim robotom misli na robote koji se pojavljuju na mjestima na kojima bi trebali pružati informacije ili im pomagati.
Istraživanje provedeno na 5000 ispitanika diljem svijeta pokazalo je kako većina ljudi želi prijateljski nastrojene robote pomagače. Petina želi formalne robote, a samo devet posto želi da njihovi roboti pomagači imaju smisao za humor.
No, rezultati se veoma razlikuju od zemlje do zemlje. Tako je većina Amerikanaca, Australaca, Britanaca i Nijemaca odabrala prijateljski nastrojenog robota pomagača.
S druge strane u Francuskoj je isti broj ispitanika odabrao prijateljskog i formalnog robota, a zanimljivo je i kako je osam posto Francuza odabralo robota s "hip" osobnošću.
U Japanu, koji je poznat po svojoj ljubavi prema robotima, ali i tradiciji, više od polovice ispitanih odabralo je formalnog robota pomagača, a samo petina prijateljski nastrojenog robota.
I dok je Amerikancima tako svejedno kako se njihov robot zove, Europljani žele da robot s kojim razgovaraju ima ime.
Unatoč ovim podacima, više od polovice ispitanih ipak bi radije razgovaralo sa živom osobom nego s robotom i to zato što smatraju da bi ih osoba bolje mogla razumjeti. Zanimljivo je kako su ispitanici u Europi to pojasnili činjenicom da često pretjeruju u opisu svojih problema kad razgovaraju s korisničkom službom.
Izvor: LivePerson
