U utorak 3. siječnja, rano ujutro Drago Makaj vratio se s posla nakon što je odradio noćnu smjenu. Čim je ušao u stan, vidio je suprugu kako leži na krevetu u teškom stanju.
"Kada sam upalio svjetlo, ona me je pogledala, rekla je samo - zovi hitnu", rekao je Makaj reporterki Provjerenog Ani Malbaši. Sam je nije mogao odvesti, operirala je kralježnicu i nije ju smio micati.
Tipka 194 i dobiva Zavod za hitnu službu Varaždinske županije.
"Gospođa koja se javila pitala me je kaj je, rekao sam da imam hitni slučaj, da je žena teško bolesna, da imam teški slučaj, da trebam hitnu", prisjeća se Makaj.
Govori joj da povraća, da je sve boli...
"Rekao sam da osjeća bolove po cijelom tijelu. Ali doslovce po cijelom tijelu. Onda mi je ona počela postavljati pitanja koje tablete troši, kada je posljednji put uzela tablete", kaže Makaj.
Nabrojio je koje tablete pije i rekao da teško diše.
"Rekao sam da smo sve probali doma da joj olakšamo bolove, ali ništa. Njoj se i dalje pogoršavalo stanje", prisjeća se.
Istaknuo je da je supruga bila na operaciji kralježnice početkom studenog prošle godine. Kaže da mu je savjetovano da se javi liječnici opće medicine. Ali on je zvao u 3 u noći, a liječnica radi tek od 13.
"Ja sam rekao da naša doktorica radi popodne od jedan, ima smjenu danas. Nnek nađemo zamjensku doktoricu. Rekla mi je ovako: 'Jedna ekipa je vani na terenu, dajte nazovite u četiri sata'", govori Makaj, koji je tada prekinuo liniju.
Nije preostalo ništa drugo u sitne jutarnje sate nego čekati…
"Između 3 i 4 nitko nije zvao, nitko nije došao… Ništa. Tih jedan sat sve teže je počela disati… Teško je dolazila do zraka. Često se nakašljavala kad je ležala. Čekali smo. Ona je samo ležala", kaže i dodaje kako je oko četiri sata ponovno zvao, a javila se ista osoba.
"Onda sam malo digao glas da kaj je sada s tom hitnom. U tri sata ste mi rekli da je ekipa na terenu, neka nazovem u četiri sata. Rekla je neka se javimo doktorici opće prakse. Rekao sam da je stanje sve gore i gore", kaže i dodaje kako je spomenuo još nešto važno.
"Primijetio sam na desnoj nozi dolje, kod gležnja, sve je bilo otečeno, samo oko gležnja prema prstima. I to sam rekao gospođi preko telefona", dodaje.
Javiti se liječnici opće medicine, odnosno zamjenskoj i piti tablete protiv bolova - to su bili savjeti s hitne. To je, kaže, rečeno i supruzi, s kojom je također kratko razgovarala.
Oko sedam sati Drago odlazi tražiti zamjensku liječnicu opće medicine. Ona mu je samo rekla da zove sanitet.
"U kakvom je bila stanju? Katastrofa"
Ni nakon dva poziva po njegovu suprugu nisu izašli u vozilu hitne pomoći. Ali zato jesu iz vozila saniteta istog Zavoda za hitnu medicinu Varaždinske županije. Dolaze po nju oko 9 sati.
"U kakvom je tada bila stanju? Katastrofa. Prema pogledu prema njoj, od lica, oči, to je sve izgledalo zastrašujuće. Počela je mijenjati boju na licu. Kad su je primili s kreveta tehničar i tehničarka, kad su je stavili u stolac, ona je tako zajaukala da sam ja u kuhinji čuo… Od bolova", kaže.
Šest sati je ukupno prošlo od prvog poziva u pomoć. Dovoze je u Opću bolnicu Varaždin. Obitelj je nije mogla posjetiti. Zvali su je telefonom.
"Popodne je rekla da je bila na pregledu i da su joj ustanovili da ima emboliju pluća i da ide na internu na intezivnu na drugi kat", govori Makaj.
5. siječnja stiže poziv iz bolnice.
"Mali je skočio na telefon i ja velim pročitaj prva tri broja, čim je rekao 393, znali smo. On se javio, dao je meni telefon u ruke i gotovo, to je onda bio kraj", kaže Drago.
Njegova je supruga preminula.
"Od embolije pluća došao je ugrušak do srca i zaustavilo srce. To je bio znak u gležnju. Kad nateče gležanj prema prstima, to je znak…", kaže.
I taj znak on je, kaže, dao hitnoj - natečeni gležanj. Rekao je i da teško diše.
"Bijes, strašan bijes. Jednostavno, ja se dandanas ne mogu pomiriti s tim. Mi smo imali poziv prema hitnoj i oni nisu izašli van", rekao je.
Ekipa emisije Provjereno kontaktirala je ravnateljstvo Zavoda za hitnu medicinu Varaždinske županije. Javio se ravnatelj Mladen Smoljanec i primio ih u svoj ured. Odmah objašnjava da se na poziv Drage Makaja javila dispečerka, medicinska sestra.
Pročitajte i ovo
Je li u bilo kojem trenutku tog razgovora bila upoznata s time da je oko desnog gležnja natečeno, da boli cijelo tijelo, teško je bilo disanje, da nije samo kralježnica koja je operirana nedavno, pitala je reporterka Ana Malbaša.
"U razgovoru je uzeta vrlo opširna anamneza. Kristalizirale su se dvije indicije prema kojima je dispečerka postupila. Koje su to indicije? Bol u kralježnici nakon operacije i povraćanje u prvom razgovoru i povraćanje u drugom razgovoru prestalo. Dva su razgovora bila", kaže Smoljanec.
Nama je gospodin kazao da je njemu rečeno da je jedno vozilo vani, da je jedan tim zauzet bio u tom trenutku kada je on zvao. Je li to točno, pitala je Malbaša.
"Tako je. Jedno vozilo od postojeća dva je bilo na terenu. Drugo je bilo tu. Zašto nije poslano onda? Zato što je bila procjena da je indicija samo dovoljan savjet", rekao je.
Je li dispečerka pogriješila kada nije dala nalog da se pošalje vozilo hitne pomoći?
"Ja o tome ne mogu suditi. Nisam ni medicinske struke. Vi u ovom trenutku ne znate je li došlo do pogreške. To će utvrditi institucije ako bude trebalo. Ona smatra da je odradila prema svim pravilnicima korektno posao", kaže Smoljanec.
Drago Makaj se na dan kada mu je supruga preminula javio Zavodu. Primio ga je ravnatelj. Kaže da je tada bio uvjereniji kako je sve napravljeno po protokolu.
"Ja moram vjerovati svojim prijavno-dojavnim jedinicama koje su za to ovlaštene, koje su za to školovane i koje imaju licenciju da rade u najboljem interesu svih pacijenata koji se jave", kaže Smoljanec.
Iz udruge "Hitna uživo 194", koja okuplja djelatnike hitne službe, ističu da je posao dispečera vrlo osjetljiv i zahtjevan.
"Često komunikacija, dijalog ode u krivom smjeru i to je najveći problem. To je vrlo nezahvalan posao, vrlo škakljiv posao i, iskreno da vam kažem, ja ga ne bih volio raditi. Zašto? Zato što jednostavno mislim da su puno skloniji pogreškama nego što smo mi na terenu. Jedna pogrešna riječ ili jedna pogrešna misao može odvesti u totalno drugom smjeru", smatra Tomislav Petrušić, predsjednik udruge.
U Zavodu za hitnu medicinu Varaždinske županije zaposlena je 171 osoba. 10 ih radi na prijavno-dojavnoj jedinici u pet smjena.
"Mi godišnje primamo više od 32.000 poziva koji moraju biti obrađeni i u danom trenutku donesena odluka", kaže Smoljanec.
Radi se prema indeksu hitnosti prijema u kojem su detaljne upute i pitanja koja treba postavljati osobi koja zove. Iste su upute za cijelu Hrvatsku, kaže. Medicinske sestre i tehničari na varaždinskoj hitnoj donose odluku o tome je li potrebna intervencija i kakva ili je dovoljan samo savjet. Na intervenciju u svakom trenutku u Varaždinu mogu izaći tri vozila, od kojih je jedno zamjensko. U trenutku kada je Drago Makaj zvao hitnu bilo je slobodnih vozila.
Slučaj Matijanić potaknuo prosvjed
"Zakazao je sustav na hitnoj! Takvih slučajeva ima po cijeloj Hrvatskoj, nije to samo Opća bolnica Varaždin. Čovjek umre, nikome ništa!" kaže Makaj.
Prije šest mjeseci preminuo je novinar Indexa Vladimir Matijanić. I on je zvao hitnu, onu splitsku.
"Oprostite što smetam, ne mogu disati" rekao je.
Nenametljiv, smiren… A u teškom stanju. Tražio je adekvatnu pomoć. Njegovi bližnji, prijatelji, kolege smatraju da je nije dobio. I idu u prosvjed 5. veljače.
"Nažalost, slučaj Matijanić iz Splita nije izoliran slučaj. Poseban je po tome što imamo snimku razgovora i što je to sve skupa trajalo duži period. Mi u proteklih nekoliko godina imamo puno više slučajeva na koje se već polako zaboravilo. Nama je umrlo dijete u Zaprešiću na cesti. Imamo dijete iz Metkovića, sustav se loptao s njim dok bi došao do bolnice, ono je isto nažalost preminulo. Imamo slučaj djeteta koje se utopilo u Biogradu na Moru prošle godine gdje se jednostavno dijete utopilo, tima nije bilo. Kad tima nema, to ne znači da hitna je otišla na gablec, da naši ljudi ne rade, nego su otišli s drugim pacijentom u transport", rekao je Petrušić.
Iz udruge "Hitna uživo 194" upozoravaju već dulje vremena na propuste unutar sustava – da djelatnici rade u svakakvim, teškim i stresnim uvjetima, primaju godišnje tisuće poziva, imaju brojne intervencije koje su potrebne i nisu potrebne. U određenim područjima ima malo timova ili ih nema uopće.
"Dok na njezino mjesto ne dođe netko novi, ne vidim svjetlo na kraju tunela"
Tomislav Petrušić kaže: "Vi imate tu slučaje brodica na moru koje se spominju već pet-šest godina da će se ići u izgradnju brodica za hitnu medicinsku službu. To se obećava svake godine, isto kao i helikopterska služba. Jednostavno, to su pusta obećanja. Mi trebamo konkretne stvari, konkretne korake."
I dok Hrvatsko novinarsko društvo traži, među ostalim, smjenu ministra zbog slučaja Matijanić, iz udruge "Hitna uživo 194" žele smjenu čelne osobe krovnog Zavoda – Maje Grbe Bujević.
"Otkad je ona ravnateljica krovnog Zavoda, promijenile su se četiri vlade, 11 ministara je palo, a Hitna ne funkcionira onako kako bi trebala. Dok se Maja Grba Bujević ne smijeni s tog mjesta, dok na njezino mjesto ne dođe netko novi, ne vidim jednostavno, ne vidim svjetlo na kraju tunela", kaže Petrušić.
Išli su djelatnici hitne i u prosvjede… Ministru su predložili i donošenje Zakona o hitnoj medicinskoj službi koji bi nametnuo jednak standard u svim zavodima u Hrvatskoj. Traže i beneficirani radni staž za djelatnike hitne službe. Prije dva dana stigla im je obavijest iz Ministarstva zdravstva da su oformili radnu skupinu koja će donijeti novi zakon.
Provjereno je tražilo komentar od Maje Grbe Bujević. Zvali su je i slali joj poruku, no nije odgovorila. Ranije je u medijima govorila da neće dati ostavku. Ministarstvu zdravstva poslali su mail i pitali što će sve biti u novom zakonu i hoće li slati inspekciju vezano za varaždinski slučaj. Odgovor još čekamo.
I dok ćemo ga mi kad-tad dočekati, Drago Makaj na jedno pitanje nikada neće doznati odgovor.
"Možda bi joj bilo spasa, možda ne, tih 6 sati koje je ona još ležala na krevetu. I to je sad jedno veliko pitanje! Tih šest sati koliko je ona bila doma, bi li se spasila tih 6 sati ili ne bi?" pita se.
Da je sad tu, što biste joj vi rekli, pitala je reporterka.
"Da je volim… Još dandanas ja ne mogu k sebi doći, ali suzdržavam se zbog sina, samo to. I imam za koga živjeti", kaže Makaj.
Ruža Krklec umrla je u 58. godini života. Bila je supruga, majka… Voljela je putovanja, druženja s obitelji. Vrijedna slastičarka, uvijek svima na usluzi. Ispeci kolač jedne vrste, druge… Ma nikad joj to nije bio problem, kaže. Od nošenja teških posuda s kremama za kolače i razvila je probleme s kralježnicom. Operirala je. I trpjela teške bolove. I u kralježnici, i u cijelom tijelu. Dobila je emboliju pluća. I preminula u bolnici. Da joj je na vrijeme dijagnosticirana, možda bi za nju bilo spasa. Možda i ne bi. To sada nitko ne zna. A mogao je znati, samo da je na njezinu adresu poslano to vozilo hitne pomoći koje nije bilo zauzeto, već slobodno. Ali je netko procijenio da ona jednostavno – nije hitan slučaj.
Provjereno gledajte četvrtkom navečer na Novoj TV, a propuštenu emisiju pogledajte besplatno na novatv.hr
