Kako različite generacije kupuju osiguranje: boomeri, milenijalci i digitalni jaz

Zanimljivo je da su Hrvati bolji i od nekih zapadnih zemalja kao što je npr. Italija, u korištenju online usluga poput internet bankarstva. Tu činjenicu potkrepljuje nedavna izjava ministra pravosuđa, uprave i digitalne transformacije RH Damira Habijana, da sustav e-Građani u Hrvatskoj koristi 2,085 milijuna građana. Ono po čemu se izdvajaju starije generacije je da internet koriste uglavnom za pretraživanja, dok manje kupuju. Taj trend će se u budućnosti sve više mijenjati u korist interneta, dok mlađe generacije već daju ogromnu prednost online kupnji, što može posvjedočiti i pojačan rad dostavnih službi.

tri vijesti o kojima se priča Traje epidemija Kaos na još jednom luksuznom kruzeru: Više od 100 putnika i članova posade pokosio opasni virus IMAŠ PRAVO, OSTVARI GA Još jedna skupina građana od početka svibnja može se voziti besplatno zagrebačkim javnim prijevozom Početak sezone Omiljeno voće stiglo na tržnice, skuplje je nego biftek: "I da si to mogu kupiti, ne bih iz principa!"

Prva digitalna platforma za usporedbu i digitalnu kupnju polica obveznog osiguranja od automobilske odgovornosti Osiguraj.me, donosi zanimljiv presjek online navika po dobnim skupinama.

Pr (Foto: PR)

Boomeri: povjerenje se gradi licem u lice

Baby boomeri (rođeni 1946.–1964.) osiguranje doživljavaju kao odnos, a ne kao proizvod. Godinama ostaju vjerni istoj osiguravajućoj kući ili agentu jer im je važnije povjerenje nego povremena ušteda. Osobni kontakt i telefonski razgovor za njih su i dalje ključni dio procesa, jer je za njih je osiguranje stvar pouzdanosti i dugoročnosti. Za boomere je osiguranje stvar sigurnosti i kontinuiteta, jer ako nešto funkcionira, nema potrebe to mijenjati. Ipak, kako ova analiza pokazuje, starije generacije se ipak sve više odlučuju na online pretraživanje ponuda i kupnju osiguranja.

Kako kupuju:
- preferiraju osobni kontakt i telefonski razgovor
- vjerni su jednom agentu ili osiguravajućoj kući
- cijene sigurnost i reputaciju brenda
- manje uspoređuju, više vjeruju preporuci
Za boomere je najvažnije povjerenje, jasnoća i osjećaj da netko stoji iza njihove odluke. Osiguraj.me im omogućuje da na jednom mjestu usporede provjerene osiguravatelje i imaju i dalje osjećaj sigurnosti u izbor, a ako žele kupnju mogu dovršiti uz pomoć agenta.

Generacija X: racionalni uspoređivači

Generacija X (1965.–1980.) je most između analognog i digitalnog svijeta. Oni su često najpragmatičniji kupci osiguranja, jer često ne traže najjeftinije, nego najrazumnije. Oni će ponude usporediti online, ali će se za finalnu odluku rado savjetovati s agentom. Cijene jasne informacije, realnu cijenu i žele znati što točno plaćaju.

Kako kupuju:
- kombiniraju online istraživanje i offline kupnju
- žele razumjeti uvjete i cijenu
- uspoređuju, ali vole imati i osobu za kontakt
- traže “best value for money”

Oni su pragmatični kupci koji traže najbolji omjer cijene i pokrića, bez nepotrebnih komplikacija, a upravo takvu sinergiju online i offline kupnje može ponuditi Osiguraj.me. Rezultat je ušteda vremena i novca, uz najveću transparentnost i brzinu.

Milenijalci: klik, usporedba i transparentnost

Milenijalci (1981.–1996.) osiguranje kupuju kao i sve ostalo: online, brzo i bez komplikacija. Za njih osiguranje mora biti jednostavno, transparentno i odmah dostupno, inače odustaju. Najčešće istražuju cijene i sklapaju policu osiguranja preko mobitela, u nekoliko klikova i bez poziva. Ako proces traje predugo ili nije jasan, jednostavno odustaju. Njima osiguranje mora biti jednostavno, transparentno i dostupno odmah, jer u suprotnom traže alternativu.
Kako kupuju:
- prvo googlaju, čitaju recenzije, uspoređuju
- ne vole telefonske pozive
- žele jasnu cijenu odmah
- preferiraju digitalne platforme i self-service
- mijenjaju pružatelja ako je iskustvo loše

S obzirom na to da milenijalci žele sve odmah, online i bez poziva, Osiguraj.me je prilagođen upravo njihovim navikama. Sve im je dostupno digitalno i bez papirologije. Cijene se mogu usporediti i dovršiti kupnju police obveznog auto osiguranja u svega nekoliko klikova. Ono što milenijalci vole je potpuna kontrola bez pritiska prodaje. Za njih Osiguraj.me nije samo platforma već novo normalno u kupnji osiguranja.

Kako se tržište osiguranja može pripremiti za budućnost

Budućnost osiguranja ne pripada jednoj generaciji, već onima koji razumiju razlike. U sljedećih 5–10 godina milenijalci će biti najbrojnija kupovna skupina. Oni ne žele agenta, papir ni čekanje, već žele kontrolu, ali ni ostale generacije ne zaostaju puno u razumijevanju prednosti online usporedbe cijena osiguranja. Upravo zato rastu platforme poput Osiguraj.me, koje omogućuju usporedbu ponuda cijena polica obveznog auto osiguranja na jednom mjestu, omogućuju kupnju bez poziva i pritiska, štede vrijeme i novac. Dobra vijest je da digitalna rješenja ne isključuju starije generacije, već im nude jednostavniju alternativu, a mlađima napokon daju osiguranje koje funkcionira kao ostatak njihovog života.

Iako generacijske razlike postoje, cilj je svima isti – osjećaj sigurnosti. Razlika je samo u načinu kako do njega dolazimo. Osiguraj.me se pozicionira upravo tamo gdje se potrebe generacija susreću: između povjerenja, brzine i jasnoće.