U slučajevima kad kupac, odnosno potrošač nije zadovoljan proizvodom ili uslugom koje je platio, može se obratiti trgovcu pisanim prigovorom.
Pročitajte i ovo
Svaki trgovac je dužan omogućiti kupcu podnošenje pisanog prigovora u poslovnim prostorijama ili prodavaonici ili, prema izboru trgovca, putem pošte, telefaksa ili e-maila. U poslovnim prostorijama ili trgovini mora biti vidljivo istaknuta obavijest o načinu podnošenja pisanog prigovora potrošača.
Rok za odgovor na pisani prigovor
Trgovac na pisani prigovor nezadovoljnog kupca mora odgovoriti u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.
Također, trgovac je dužan čuvati evidenciju pisanih prigovora kupaca koje je dobio tijekom jedne godine od dana kad ih je primio.
Reklamacija pružateljima javnih usluga
Kod trgovaca koji su pružatelji javne usluge, poput vodoopskrbe i odvodnje, javnog prijevoza i sličnog, korisnici tih usluga imaju na raspolaganju i reklamaciju.
Tvrtka koja je pružatelj usluge u tom slučaju mora osnovati povjerenstvo za reklamacije potrošača. U sastavu povjerenstva mora biti i predstavnik udruge za zaštitu potrošača.
Potrošač reklamaciju podnosi tek nakon što je dobio odgovor pružatelja usluge na ranije poslani pisani prigovor ili ako nije dobio odgovor u zakonskom roku. Povjerenstvo tada ima rok od 30 dana za odgovor na reklamaciju potrošača.
Ako se problem ne riješi
Nakon što kupac ne riješi problem s trgovcem putem pisanog prigovora i reklamacije, može podnijeti prijavu tržišnoj inspekciji Državnog inspektorata.
Prijava se podnosi putem interneta, putem Centralnog informacijskog sustava zaštite potrošača (CISZP) te osobno ili poštom na adresu Šubićeva 29, 10000 Zagreb.
Potrošač može problem s trgovcem pokušati riješiti i putem tijela nadležnih za alternativno rješavanje potrošačkih sporova. Detalji se mogu pronaći na Središnjem portalu za potrošače.
Alternativno rješavanje potrošačkih sporova omogućuje potrošaču da svoje sporove s trgovcem sa sjedištem u Hrvatskoj ili u nekoj od država članica Europske unije, Norveškoj, Islandu ili Lihtenštajnu riješi na brz, efikasan i financijski prihvatljiv način.
