Hrvatska je na četvrtom mjestu u zemljama regije prema kvaliteti usluge na prodajnim mjestima, pokazalo je ovogodišnje istraživanje "Regionalna usluga-GUEST", agencije Heraklea.
Riječ je o 18. istraživanju kvalitete usluga koje je od 1. do 30. lipnja provela agencija u suradnji s agencijama za tajnu kupnju iz Bosne i Hercegovine (BiH), Crne Gore, Makedonije, Slovenije i Srbije.
Tajni kupci posjetili su ukupno 400 prodajnih mjesta iz autoindustrije, financijske industrije, maloprodaje, turističko-ugostiteljskih objekata i objekata uslužnih djelatnosti, a bili su i na benzinskim postajama.
Kažu li "Dobar dan"?
U istraživanju se mjere osnovni elementi kvalitete usluge: pozdrav, utvrđivanje potreba/želja kupaca, poznavanje proizvoda, nuđenje dodatnog proizvoda te zahvala na posjetu.
Hrvatska je, kako se navodi u priopćenju, već petu godinu zaredom ispod prosjeka regije, iako s porastom rezultata za 3,56 postotnih bodova u odnosu na prethodnu godinu i na četvrtom je mjestu s rezultatom od 77,56 posto.
Najbolji rezultat Hrvatska je ostvarila u kategoriji poznavanja proizvoda (97,3 posto), što je u odnosu na prošlu godinu (94,7 posto) porast za 2,7 postotnih bodova.
Kategorija pozdrav s rezultatom od 87,3 posto bila je na drugom mjestu, a kategorija zahvala na posjetu na trećem mjestu s rezultatom od 78,7 posto.
Jedna kategorija je lošija
Uspoređujući ovogodišnje rezultate s prošlogodišnjima, vidljivo je da je Hrvatska porasla u svim kategorijama osim u kategoriji zahvala na posjetu, gdje je rezultat lošiji za 1,3 postotna boda.
"Hrvatska prati trendove regionalnog rasta kvalitete usluge i posebno je pohvalno što napreduje u većini segmenata. Istodobno, rezultati pokazuju da još uvijek ima značajan prostor za napredak jer je kvaliteta usluge i dalje ispod prosjeka već petu godinu zaredom", navodi se u priopćenju.
Tko ima najbolji rezultat?
S najboljom uslugom u regiji ove se godine istaknula Crna Gora, koja je ostvarila najbolji rezultat, odnosno 86,7 posto, te je najviše porasla u odnosu na prošlu godinu (9,3 postotna boda).
Na drugom je mjestu Slovenija s 84,7 posto i porastom od 6,3 postotna boda u odnosu na 2025., a treća je Bosna i Hercegovina s 83,11 i padom za dva postotna boda.
Hrvatska je četvrta, Srbija s rezultatom od 76,4 posto i poboljšanjem od 2,4 postotna boda na petom je mjestu, a Makedonija na šestom s rezultatom od 66,3 posto.
Istraživanje je pokazalo da je kategorija poznavanje proizvoda, kao i prethodnih godina, ostvarila najbolji ukupan rezultat od 94 posto, međutim zabilježila je najveći pad u odnosu na 2025. godinu, za 0,75 postotnih bodova.
Promatrajući rezultate po djelatnostima, najbolja je bila financijska industrija, koja je ostvarila rezultat od 84,8 posto.
Maloprodaja se već dugi niz godina ističe kao djelatnost s najviše područja za unapređenje, a ove je godine ostvarila rezultat od 71,1 posto.
-
autorica "Mamina bloga"Preminula je poznata hrvatska influencerica
-
meteoalarmStižu grmljavinska nevremena i olujni vjetar: Dvije regije pod upozorenjem
-
hitne protuepidemijske mjereZavod reagirao zbog opasnog virusa, evo koje mjere slijede u Zagrebu: "Ne boravite na otvorenom, zatvorite prozore i vrata"
