Vodič za prijavu štete osiguranju

Prvi korak za prijavu štete je ispunjavanje izjave osiguranika o štetnom događaju. Osiguraj.me je pripremio kratki vodič kroz prijavu štete uz savjete na što trebate obratiti pažnju, kako ne biste ostali bez naknade koja vam s pravom treba biti refundirana. Polica osiguranja imovine je vaša sigurnost u slučaju oštećenja osigurane imovine, dok je polica obveznog auto osiguranja instrument kojim svi sudionici u prometu štite jedni druge.

tri vijesti o kojima se priča KOLATERALNA ŽRTVA VIDEO Zalutali metak ubio bebu u kolicima, gradonačelnik slomljen: "Ne postoje riječi koje mogu zacijeliti bol" Kao na vjetru VIDEO Pogledajte trenutak razornog potresa u Indoneziji STRUČNJAK UKAZUJE Zabrinjavajuća analiza: Zaboravite Hormuz i Perzijski zaljev - evo tko je zapravo kriv za drastična poskupljenja u Hrvatskoj

Bez valjano ispunjenog dokumenta i priloženih dokaza, osiguravajuća kuća ne može službeno prihvatiti prijavu štete, niti započeti s pokretanjem obrade zahtjeva. Iako obrazac na prvi pogled može djelovati složeno, postupak ispunjavanja zapravo je jednostavan ako se pridržavate nekoliko osnovnih pravila.

Koje podatke treba unijeti u izjavu o štetnom događaju?

Za početak, kako biste prijavili štetu osiguranju, ispunite osnovne podatke o osiguraniku: ime i prezime, adresu prebivališta, OIB, broj telefona te broj police osiguranja. Ako postoji više polica ili dopunskih ugovora, preporučljivo je navesti onaj koji se odnosi na konkretni slučaj. Bez ovih podataka ne može se identificirati ugovaratelja osiguranja niti komunicirati tijekom obrade štete. Nakon što ste unijeli ove osnovne podatke, unesite ono najvažnije: podatke o štetnom događaju za koji se prijava podnosi.

Potrebno je točno navesti datum i vrijeme kada se štetni događaj dogodio, kao i mjesto događaja: naziv ulice, broj kuće, grad ili, ako se radi o prometnoj nesreći, čak i orijentacijske točke (raskrižje, semafor, kilometar autoceste i sl., jesu li sudjelovala druga vozila…). Važno je opisati način na koji je došlo do štete: što se točno dogodilo, pod kojim okolnostima i koji je bio uzrok.

Kada treba pozvati policiju da izvrši očevid?

U trećem dijelu izjava treba sadržavati konkretan opis oštećenja. Kod vozila se, primjerice, navodi koji su dijelovi oštećeni: “zadnji branik napukao, desni far razbijen, gepek udubljen”, dok se kod imovinskog osiguranja opisuje koja je imovina uništena ili oštećena, primjerice “voda iz puknute cijevi oštetila parket u dnevnom boravku”. Što je opis precizniji, to će procjena štete biti jednostavnija. U slučaju prometne nesreće, nastojte pronaći svjedoke odmah na licu mjesta i zapisati njihove kontakt podatke, ili koristite policijski zapisnik, ako je policija obavila očevid.

U slučajevima kada je obavezno uključivanje policije, primjerice kod prometnih nesreća s većom materijalnom štetom, ozljedama ili kaznenim djelima poput krađe, treba navesti naziv policijske postaje, broj zapisnika i datum prijave. Jako je važno znati da je nekada vrijedno riskirati i kaznu izlaska policije na očevid, čak i kod manjih oštećenja, jer je pogotovo kod naplate police Kasko osiguranja važno imati sve podatke.

Kad završite obrazac, potpišite se da potvrdite istinitost podataka i da garantirate da niste izazvali štetu namjerno ili grubom nepažnjom, jer su uvijek moguće prevare osiguranja koje su i kazneno djelo. Kazneno djelo prevare osiguranja ima dva oblika: uništenje, oštećenje ili skrivanje osigurane stvari i samoozljeđivanje u svrhu naplate osiguranja, a kazne mogu biti i zatvorske.

Uz izjavu je preporučljivo priložiti svu dostupnu dokumentaciju koja može potkrijepiti prijavu: fotografije štete, račune o popravku, policijski zapisnik, medicinsku dokumentaciju ili izjave svjedoka. Svaki dokaz ubrzava obradu i povećava vjerojatnost bržeg rješenja zahtjeva.

Sličnosti između Europskog izvješća o prometnoj nesreći i Izjave o štetnom događaju

Oba dokumenta imaju istu osnovnu svrhu: službeno prijaviti osiguravatelju da se dogodio štetni događaj, odnosno prometna nesreća. U oba slučaja bilježe se: osnovni podaci o sudionicima (vozačima, vozilima, policama osiguranja), vrijeme i mjesto događaja, opis okolnosti i oštećenja, potpis osiguranika kao potvrda vjerodostojnosti navoda. Dakle, izjava osiguranika i Europsko izvješće su zapravo komplementarni dokumenti.

U praksi se često događa da se Europsko izvješće koristi kao osnovna prijava štete u prometnim nesrećama bez ozlijeđenih osoba i bez intervencije policije, dok se izjava osiguranika koristi naknadno, kao interni obrazac koji osiguravajuće društvo zahtijeva radi preciznije obrade i procjene štete.

Iako ispunjavanje izjave osiguranika o štetnom događaju može izgledati birokratski, ključ je u točnosti i potpunosti informacija. Što su podaci jasniji, to će osiguravajuća kuća brže moći donijeti odluku o isplati naknade. U slučaju nedoumica, uvijek se može zatražiti pomoć Osiguraj.me ili osiguravajuće kuće kod koje imate policu. Mi ćemo vam objasniti kako pravilno popuniti pojedine dijelove obrasca i koje dokumente priložiti, jer je pravedno obeštećenje osnovni razlog kupnje police osiguranja od početka njenog sklapanja.