U Boeingu 767, 169 putnika i devet članova posade veći dio leta koji je ukupno trajao 12 sati, bili su prisiljeni dijeliti dva toaleta. Inače, u funkciji na ovom zrakoplovu je ukupno šest toaleta, ali četiri nisu bila ispražnjena, piše Daily Mail. ‘Dva i pol sata prije slijetanja, pokvario se jedan od dva toaleta koje smo koristili, a ubrzo i drugi’, rekao je jedan putnik koji je putovao sa svojom obitelji.
U tom je trenutku pilot zatražio putnike da se suzdrže od konzumacije pića. Iz British Airwaysa priopćili su da toaleti nisu bili u upotrebi jer nisu bili servisirani prije polijetanja kada su spremnici trebali biti ispražnjeni, a nisu. Kompanija se ispričala putnicima. ‘Da smo znali kakva je situacija ne bismo bili poletjeli’, rekao je glasnogovornik kompanije.