Istraživanje je provedeno na uzorku od 5000 putnika od kojih je 58 posto izjavilo kako u posljednje vrijeme više povjerenja imaju u internetske "recenzije" hotela nego u broj njihovih zvjezdica
Kako se moglo i očekivati, komentarima na Internetu više vjeruju mladi ljudi dok stariji i dalje više povjerenja imaju u zvjezdice.
I vlasnici hotela, pogotovo u Velikoj Britaniji, u posljednje vrijeme razvijaju web stranice na kojima je moguće komentirati njihove usluge jer smatraju da će im to pomoći u daljnjem razvijanju posla i donijeti veću posjećenost.