Pilot je navodno je iz čistog mira počeo vikati i psovati, zazivati Boga i micati cipele iz kabine. Zabrinuti kolege su ga uz uporabu sile morali odvojiti od kontrolne ploče. Kada su preuzeli kontrolu nad zrakoplovom, prinudno su sletjeli u Shannonu u Irskoj.
"Bio je prilično izvan sebe. Jako je vikao, a kada su mu pokušali obući cipele, opsovao je i prijetio ljudima. Nije mi zvučao pijan. Psovao je i zazivao Boga. Rekao je da želi s njime razgovarati", rekao je jedan od putnika koji je vidio kako ga iznose iz kabine.
Glasnogovornik Air Canade Peter Fitzpatrick rekao je da se pilot nije dobro osjećao, no odbio je komentirati je li mu pružena psihijatrijska pomoć.
"Zrakoplov je sletio kako treba i u niti jednom trenutku nije u pitanje dovedena sigurnost putnika i posade", rekao je Fitzpatrick.
Putnici su zbrinuti u hotelu dok im nije organiziran novi let. Na Heathrow su stigli sa 8 sati zakašnjenja.