Nesreća se dogodila jutros u 9:36 sati po lokalnom vremenu kod izlaza za Zoološki vrt. Nakon kvara na pokretnim stepenicama nekoliko ljudi je palo, izvijestile su vlasti, no ne navodi se o kakvom je kvaru riječ niti kako je do njega došlo. Niti pekinški metro u izjavi za javnost na svojoj internetskoj stranici nije naveo ništa drugo.
Jedan od ozlijeđenih je rekao kako su pokretne stepenice, koje su prvotno išle prema gore, odjedno krenule dolje i ljudi su počeli padati.
Svi ozlijeđeni su prevezeni u bolnicu. Osim dvije osobe, većina ih je lakše ozlijeđena.