Popravljajući sjedalo slučajno je gurnuo upravljačku palicu prema naprijed što je uzrokovalo naglo poniranje zrakoplova. Neiskusni kopilot je zatim počeo paničariti te nije mogao pustiti kapetana, koji je otišao na wc, natrag u pilotsku kabinu, te je zrakoplov padao 2000 metara.
>> VIDEO: Drama iznad NY, Boeingu s eugasio motor
Kapetan je uspio spasiti Boeing 737 sa 139 putnika nakon što je uz pomoć koda za hitne slučajeve uspio otvoriti vrata pilotske kabine te preuzeo upravljačke kontrole od šeprtljavog kopilota.
25-godišnji kopilot je prilikom istrage rekao da zbog panike nije mogao kontrolirati zrakoplov niti otvoriti vrata pilotske kabine. U izvještaju se zaključuje kako kopilot 'nje imao blagog pojma kako riješiti ovu situaciju'. Izvještaj kaže da su putnici prilikom poniranja paničarili i vrištali dok su po zrakoplovu padale kutije i boce s raznim pićima.