Zanimljivo je da su Hrvati bolji i od nekih zapadnih zemalja kao što je npr. Italija, u korištenju online usluga poput internet bankarstva. Tu činjenicu potkrepljuje nedavna izjava ministra pravosuđa, uprave i digitalne transformacije RH Damira Habijana, da sustav e-Građani u Hrvatskoj koristi 2,085 milijuna građana. Ono po čemu se izdvajaju starije generacije je da internet koriste uglavnom za pretraživanja, dok manje kupuju. Taj trend će se u budućnosti sve više mijenjati u korist interneta, dok mlađe generacije već daju ogromnu prednost online kupnji, što može posvjedočiti i pojačan rad dostavnih službi.
Prva digitalna platforma za usporedbu i digitalnu kupnju polica obveznog osiguranja od automobilske odgovornosti Osiguraj.me, donosi zanimljiv presjek online navika po dobnim skupinama.
Boomeri: povjerenje se gradi licem u lice
Baby boomeri (rođeni 1946.–1964.) osiguranje doživljavaju kao odnos, a ne kao proizvod. Godinama ostaju vjerni istoj osiguravajućoj kući ili agentu jer im je važnije povjerenje nego povremena ušteda. Osobni kontakt i telefonski razgovor za njih su i dalje ključni dio procesa, jer je za njih je osiguranje stvar pouzdanosti i dugoročnosti. Za boomere je osiguranje stvar sigurnosti i kontinuiteta, jer ako nešto funkcionira, nema potrebe to mijenjati. Ipak, kako ova analiza pokazuje, starije generacije se ipak sve više odlučuju na online pretraživanje ponuda i kupnju osiguranja.
Kako kupuju:
- preferiraju osobni kontakt i telefonski razgovor
- vjerni su jednom agentu ili osiguravajućoj kući
- cijene sigurnost i reputaciju brenda
- manje uspoređuju, više vjeruju preporuci
Za boomere je najvažnije povjerenje, jasnoća i osjećaj da netko stoji iza njihove odluke. Osiguraj.me im omogućuje da na jednom mjestu usporede provjerene osiguravatelje i imaju i dalje osjećaj sigurnosti u izbor, a ako žele kupnju mogu dovršiti uz pomoć agenta.
Generacija X: racionalni uspoređivači
Generacija X (1965.–1980.) je most između analognog i digitalnog svijeta. Oni su često najpragmatičniji kupci osiguranja, jer često ne traže najjeftinije, nego najrazumnije. Oni će ponude usporediti online, ali će se za finalnu odluku rado savjetovati s agentom. Cijene jasne informacije, realnu cijenu i žele znati što točno plaćaju.
Kako kupuju:
- kombiniraju online istraživanje i offline kupnju
- žele razumjeti uvjete i cijenu
- uspoređuju, ali vole imati i osobu za kontakt
- traže “best value for money”
Oni su pragmatični kupci koji traže najbolji omjer cijene i pokrića, bez nepotrebnih komplikacija, a upravo takvu sinergiju online i offline kupnje može ponuditi Osiguraj.me. Rezultat je ušteda vremena i novca, uz najveću transparentnost i brzinu.
Milenijalci: klik, usporedba i transparentnost
Milenijalci (1981.–1996.) osiguranje kupuju kao i sve ostalo: online, brzo i bez komplikacija. Za njih osiguranje mora biti jednostavno, transparentno i odmah dostupno, inače odustaju. Najčešće istražuju cijene i sklapaju policu osiguranja preko mobitela, u nekoliko klikova i bez poziva. Ako proces traje predugo ili nije jasan, jednostavno odustaju. Njima osiguranje mora biti jednostavno, transparentno i dostupno odmah, jer u suprotnom traže alternativu.
Kako kupuju:
- prvo googlaju, čitaju recenzije, uspoređuju
- ne vole telefonske pozive
- žele jasnu cijenu odmah
- preferiraju digitalne platforme i self-service
- mijenjaju pružatelja ako je iskustvo loše
S obzirom na to da milenijalci žele sve odmah, online i bez poziva, Osiguraj.me je prilagođen upravo njihovim navikama. Sve im je dostupno digitalno i bez papirologije. Cijene se mogu usporediti i dovršiti kupnju police obveznog auto osiguranja u svega nekoliko klikova. Ono što milenijalci vole je potpuna kontrola bez pritiska prodaje. Za njih Osiguraj.me nije samo platforma već novo normalno u kupnji osiguranja.
Kako se tržište osiguranja može pripremiti za budućnost
Budućnost osiguranja ne pripada jednoj generaciji, već onima koji razumiju razlike. U sljedećih 5–10 godina milenijalci će biti najbrojnija kupovna skupina. Oni ne žele agenta, papir ni čekanje, već žele kontrolu, ali ni ostale generacije ne zaostaju puno u razumijevanju prednosti online usporedbe cijena osiguranja. Upravo zato rastu platforme poput Osiguraj.me, koje omogućuju usporedbu ponuda cijena polica obveznog auto osiguranja na jednom mjestu, omogućuju kupnju bez poziva i pritiska, štede vrijeme i novac. Dobra vijest je da digitalna rješenja ne isključuju starije generacije, već im nude jednostavniju alternativu, a mlađima napokon daju osiguranje koje funkcionira kao ostatak njihovog života.
Iako generacijske razlike postoje, cilj je svima isti – osjećaj sigurnosti. Razlika je samo u načinu kako do njega dolazimo. Osiguraj.me se pozicionira upravo tamo gdje se potrebe generacija susreću: između povjerenja, brzine i jasnoće.