"Naručio sam preko oglasa u novinama slušni aparat i prevarili su me. Poslali su mi aparat koji nije radio, a mislim da je koštao petsto kuna", rekao je Miro.
Slično se dogodilo Imeru i Jeleni. Odnijeli su perilicu rublja u ovlašteni servis te je nisu dobili natrag godinu dana..
Najnovije istraživanje europske komisije pokazalo je da čak 87 posto građana Hrvatske ne poznaje dobro svoja potrošačka prava.
Novi zakon štitit će od lošije kvalitete uvoznih proizvoda. Na primjer ista čokolada morat će biti jednake kvalitete u Hrvatskoj kao i u drugim zemljama EU-a.
"Takvi proizvodi bit će pod nadzorom i moći će se odrediti sankcije ako se po strogim kriterijima utvrdi da nisu jednake kvalitete", kaže Nina Čulina iz Ministarstva gospodarstva i održivog razvoja.
Što se još mijenja?
Po novom zakonu trgovci koji objavljuju komentare i recenzije kupaca na proizvode morat će jasno istaknuti jesu li kupci proizvod zaista probali te moraju naznačiti jesu li platili kupcima za ocjenjivanje proizvoda. Također, trgovci neće smjeti uklanjati negativne ocjene i komentare. Zakon će propisati i novo pravilo za sniženja.
"Trgovci će morati prilikom najave sniženja jasno naznačiti koja je bila cijena proizvoda u razdoblju od 30 dana prije sniženja. Proteklih godina imali smo dosta prigovora potrošača da su se nekoliko dana prije sniženja cijene podizale pa da su se onda zapravo na dan sniženja snižavale te je to na neki način bilo zavaravanje potrošača", dodala je Čulina.
U četverogodišnjem nacionalnom programu piše i da će država osigurati potrošačima brzo rješavanje pritužbi i sporova i bolji nadzor poštuju li se prava potrošača. Jedan je od glavnih zadataka i zaštita potrošača prilikom uvođenja eura.
Kladar: "Potrošači najviše problema s pružateljima javnih usluga"
Kako stoji Hrvatska po pitanju prava potrošača te koliko su kvalitetno potrošači danas zaštićeni zakonima i propisima te djelovanjem institucija, saznajemo od Dijane Kladar, odvjetnice Saveza potrošačkih udruga.
Prema najnovijem istraživanju EU komisije, Hrvatska je najlošija od svih članica po tome koliko potrošači vjeruju da će javne institucije zaštititi njihova prava.
"Potrošači najviše problema imaju s pružateljima javnih usluga kao što su odvoz smeća, električna energija i toplane. To su područje u kojima potrošači najčešće moraju završiti na sudu i ne uspijevaju sporove riješiti mirnim putem, dok recimo trgovci mobitelima i druge tehnike brinu o tržišnoj konkurenciji te je tržište regulirano, zbog čega će potrošač vrlo brzo i učinkovito ostvariti svoja prava", rekla je Kladar.
Najčešći je problem taj što potrošači ne poznaju svoja prava, kaže Kladar, pogotovo što se tiče jamstva kućanskih aparata.
"Shvatila sam da potrošači ne znaju da imaju mogućnost izbora. Znači, potrošač bira hoće li popravak proizvoda ili zamjenu proizvoda. Ne moraju pristati na popravak proizvoda, već mogu tražiti zamjenu. To će se u skorijoj budućnosti mijenjati, no trenutačno je situacija takva", objasnila je.
Fokus staviti na potrošače
Novi zakon o potrošačkim pravima, prema odvjetnici Kladar, treba se fokusirati na kolektivnu zaštitu potrošača.
"Potrebno je povećati broj tijela koja mogu pokretati postupke za kolektivnu zaštitu. Pružatelji javnih usluga izuzetno često krše prava potrošača, a u tom bi sektoru trebalo jako puno kolektivnih tužbi", dodaje.
Do prije nekoliko godina država je financirala potrošačka savjetovališta, kaže odvjetnica, no danas se većinom ne financiraju potrošačke udruge, uz iznimke određenih projekata. Većinom se financiraju iz europskih sredstava te država više ne financira savjetovališta koja su postojala do prije nekoliko godina.
Dnevnik Nove TV gledajte svakog dana od 19:15, a više o najvažnijim vijestima čitajte na portalu DNEVNIK.hr.
Propustili ste Dnevnik? Pogledajte ga besplatno na novatv.hr