Muškarac iz Slavonije kupio je uoči blagdana novi televizor po sniženoj cijeni u specijaliziranoj trgovini elektroničke opreme, no umjesto veselja donio mu je probleme koji su se razvukli na višetjedni spor.
Kako je ispričao, čim ga je kod kuće pokušao upaliti, uređaj je eksplodirao, izbio je i osigurač. Spakirao ga je i sljedeći dan vratio u trgovinu - očekivao je brzu zamjenu ili povrat novca, no ostao je bez oboje. U trgovini su mu objasnili da je uređaj neispravan i da ide na servis, a tek kad se utvrdi uzrok kvara, odlučit će se hoće li se televizor popravljati ili će kupac dobiti neko drugo rješenje.
"Tražio sam zamjenu ili povrat novca, ali stalno su ponavljali da to 'nije politika njihove tvrtke'. Imao sam osjećaj da razgovaram s robotima. Nitko nije preuzimao odgovornost, svi su se skrivali iza procedure", ispričao je muškarac za Novi list.
Danima nije dobio nikakvu informaciju, a novac mu je vraćen tek nakon tri tjedna.
"Siguran sam da je uređaj već bio neispravan i da je zato bio na sniženju. Logika je bila - ako prođe, prođe", rekao je nezadovoljni kupac.
Prava potrošača u praksi
U Hrvatskoj udruzi za zaštitu potrošača (HUZP) smatraju da kada trgovac procijeni da potrošač ne zna svoja prava, neće ništa riješiti. Pozivaju se na politiku kuće, iako ona nikad ne smije biti iznad zakona.
"Njihovi izgovori su da su to prava njihove kuće, ali ta prava nikako ne bi smjela biti manja od prava koje daje Zakon o zaštiti potrošača", poručio je Tomislav Lončar, tajnik HUZP-a, prenosi Novi list.
Europski potrošački centar Hrvatska kaže da u slučaju da se nedostatak na proizvodu ustanovi u roku od šest mjeseci od preuzimanja kupljenog proizvoda, smatra se da je takav nedostatak postojao već pri samoj kupnji. No u praksi se najčešće završi kako je opisano - servisom, manjkom komunikacije i nezadovoljnim kupcima.