Iako potrošači nisu uvijek svjesni, niti upoznati sa svojim pravima, stanje se ipak popravlja. Kunu po kunu, iz trgovine u trgovinu. Neugodnih trenutaka s trgovcima Barta Ljeposava nije imala. No, ima zamjerki koje potrošači obično prešute. 'Zaokruživanje 9,99, to već nije OK. Dignu 20, 50 lipa što mi potrošači baš ne vidimo. Ali, ja čuvam račune pa se poigram, baš da vidim je li to tako', rekla je Ljeposava.
No, mnogi ne čuvaju račune. Mnogi ne znaju da je potrošač zaštićen, da ima prava, da se može žaliti. 'Prvo i osnovno pravo potrošača je pravo na informaciju. Pravo na pošten i korektan odnos trgovca prema njemu', rekao je Tomislav Lončar iz Hrvatske udruge za zaštitu potrošača.
Zakonodavni okvir je zadovoljen; poglavlje o zaštiti potrošača gotovo je prvo zatvoreno. No u praksi, ispod smo ljestvice koju je dignula Unija. 'Potrošači u Hrvatskoj još sve javne usluge ne plaćaju prema stvarnom utrošku, a drugi dio priče su opomene koje su postale novi izvor prihoda određenim pravnim osobama, ali za koji nemaju osnovu', rekao je Nenad Kutrović iz Saveza udruga za zaštitu potrošača.
'Traže od ljudi da plate vodu iz 2008. sada pa prijete ovrhom, a zastara je godina dana', dodao je Lonačar.
Odnos kupaca i trgovaca postao bolji
Prema načelima Unije, svaki potrošač ima pravo kupovati što god želi, gdje god želi, svaki proizvod treba imati istaknutu cijenu i sastav, potrošač ima pravo vratiti neispravan proizvod, isto tako, ako neki proizvod kupi pa se predomisli, može ga vratiti.
>> Hrvati su pesimistični potrošači
Trgovci i potrošači slažu se u jednom, u svijetu nagrižene kupovne moći i osobne potrošnje, odnos trgovaca i kupaca postao je bolji, mekši, zdraviji. 'Sami trgovci pritisnuti ovom krizom okreću se kupcu, pažnji prema potrebama kupaca. Usluga kupcu je ono što će odrediti pobjednika u tržišnoj utakmici', rekao je Slobodan Školnik iz Udruge trgovaca pri HUP-u.
'Dosta su ljubazni, trude se, možda malo previše. Izvolite, izvolite, kažu, a ja želim pogledati, ne da odmah kupim', rekla je Ljeposava. Deseci primjedbi na Zakon o zaštiti potrošača pokazuju da mjesta napretku ima. A do napretka mora doći jer kupci ovise o trgovcima koliko i trgovci o potrošačima.