Blagdanska kupovina dostiže svoj vrhunac, a mnogi građani novac će potrošiti u nekoj od internetskih trgovina. To znači i velik broj dostava na kućnu adresu.
I koliko god online kupovina bila praktična i štedjela vrijeme, potrošači moraju biti svjesni svojih prava kako se ona ne bi pretvorila u trošak i frustraciju.
Osim prava na povrat i zamjenu kupljenoga, dobro bi bilo upoznati se i s pravilima tijekom dostave. Naime, sve ono što naručuju internetom, građanima uglavnom dostavljaju Hrvatska pošta i razne kurirske službe.
No, ono što mnogi kupci ne znaju jest imaju li pravo otvoriti paket pred poštarom i smiju li pošiljku pregledati prije preuzimanja.
"Korisnici imaju zakonsko pravo pregledati pošiljku ili njen sadržaj u poštanskom uredu ili na adresi, pred radnikom Hrvatske pošte. U slučaju da je sadržaj oštećen ili ne odgovara naručenom, korisnik je prema članku 56. u Općim uvjetima za obavljanje univerzalne usluge dužan odmah pri uručenju pošiljke podnijeti prigovor", kažu iz Hrvatske pošte.
No, ovo pravilo ipak ne vrijedi za sve.
"Sukladno našim Općim uvjetima poslovanja, primatelji nemaju pravo otvarati pošiljku prije preuzimanja ili prije izvršenog plaćanja, ukoliko pošiljka nije unaprijed plaćena prilikom narudžbe. Također, kurir nije obvezan čekati da primatelj otvori pošiljku nakon preuzimanja, budući da se sama dostava smatra završenom u trenutku uredne predaje paketa", objasnili su iz DPD dostavne službe.
"U slučaju da je pošiljka vidljivo oštećena, primatelj je dužan bez odgode kontaktirati pošiljatelja, kao i naš Odjel za štete putem e-mail adrese, kako bi se pokrenuo odgovarajući postupak reklamacije. Napominjemo da je za sadržaj pošiljke, uključujući njegovu ispravnost i kvalitetu, isključivo odgovoran pošiljatelj, te je u takvim situacijama nužno izravno se obratiti njemu radi daljnjeg rješavanja problema", dodali su iz DPD-a.
Ne znate koja su vaša prava? Kako ih ostvariti? Država se nije previše potrudila objasniti na što sve imamo pravo, ali mi smo tu da vam pomognemo. Jer ako imaš pravo - ostvari ga.
Svoju priču pošaljite na reporter@novatv.hr