Novi bi Zabon trebao dati veću sigurnost kada su u pitanju osnovna prava korisnika usluga

Tvrtke koje su korisnicima znali uskratiti svoje usluge, to više ne smiju raditi ako je korisnik protiv njihove odluke podnio pisani prigovor.

Ovo je tek jedna od značajnijih stavki dugonajavljivanog Zakona o zaštiti potrošača koji je u srijedu stupio na snagu, a koji bi potrošačima trebao dati veću sigurnost kada su u pitanju osnovna prava korisnika usluga.

'Kupac nezadovoljan robom i pruženom uslugom može upisati svoju reklamaciju u knjigu pritužbi koju će morati imati svaka trgovina. Trgovac je, s druge strane, dužan stranci odgovoriti pisanim putem u roku od 15 dana', rekao je Neno Kurtović, predsjednik Saveza udruga za zaštitu potrošača Hrvatske, te dodao da su se trgovci do sada izvlačili, tvrdeći kako su kupcu na reklamaciju odgovorili telefonom.

Kupac se dakle ima mogućnost ne samo buniti nego i odbiti ili prijaviti loš proizvod, odnosno uslugu i tražiti povrat novca ili kompenzaciju štete.

Jedna od zanimljivijih stvari svakako je i zabrana prodavanja plastičnih vrećica sa znakom tvrtke, jer to zakon definira kao reklamu. Isto tako cijena proizvoda i usluge mora biti jasno označena.

'Cijena se treba jasno i čitljivo istaknuti na svakom proizvodu, jer se tako omogućava da kupac utvrdi iznos prije dolaska na blagajnu. Pozitivan pomak je i uvođenje javnih pultova s bar kod čitačima kako bi potrošač sam mogao provjeriti podatke', ustvrdio je Kurtović.

Za popravke i održavanje proizvoda čija je vrijednost veća od 500 kuna potrošaču se mora izdati predračun i radni nalog s opisom radova te upotrijebljenog materijala, a o dodatnim radovima koji bi povisli cijenu za više od pet posto, dužni su nazvati kupca te mu obrazložiti dodatne troškove.