Vatrogasac je nakon dojave da je osoba ostala zaglavljena u liftu poštovao proceduru - ušao je u lift B i dovezao se do kata gdje je zaglavio lift A. Izašao je iz lifta B kroz otvor na stropu i ušao u lift A također kroz isti takav otvor. Istim putem je izvukao čovjeka iz lifta i obojica su potom prešli u lift B. A onda je zakazao i taj lift i obojica su ostala zaglavljena. Kako su u toj zgradi samo dva lifta, i oba nisu radila, nitko im nije mogao odmah pohitati u pomoć.

Kolege vatrogasci su već razmišljali o razbijanju zida kako bi mogli doći do lifta B i odozgora izvući zapeli dvojac. Srećom, inženjer tvtke koja je postavila liftove je uspio resetirati sustav tako da je liftovima mogao upravljati ručno. Nakon 3 i pol sata izvukli su ih van poprilično ljutite jer su propustili finale Super Bowla.