Smiling report, svjetsko istraživanje pokazuje da je Hrvatska zemlja nenasmijanih uslužnih djelatnika. Ali pozdrav se, izgleda, može naučiti, pa djelatnici dobar dan - govore češće nego lani. Hrvatska je po uslužnosti uslužnih djelatnika bliže svjetskom dnu nego vrhu.
Pročitajte i ovo
Prvi su Čile i Kolumbija, tamo pozdravljaju u 99 posto slučajeva, u Hrvatskoj će pozdraviti u 78 posto, što je napredak u odnosu na 2010. kad su pozdravljali u 69 posto slučajeva. Najnasmijaniji su u Austriji i Paragvaju, a u Hrvatskoj se osmijeh dobije u 54 posto slučajeva. A još prošle godine naši su se djelatnici osmjehivali u 75 posto slučajeva. Sada je od nas gori samo Pakistan, kažu u agenciji za tajanstvenu kupnju.
'Naš tajanstveni kupac zapravo se po ničemu ne razlikuje od običnog kupca, on dolazi na prodajno mjesto, obavlja svoju redovnu kupovinu i promatra kakav je djelatnik u interakciji s njim, je li ga pozdravio pri dolasku i odlasku', rekla je Kristina Žilić iz Agencije za tajanstveno kupovanje.
I sami smo testirali trgovce, u priloženom videu pogledajte koliko ih nam se nasmiješilo!
